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            打通金融服務“最后一公里”,平安普惠精準引流至小微

            2021-09-28 08:02

            小微是我國經濟社會健康發展的重要一環,今年以來,政府出臺多項政策支持小微企業,在全行業的共同努力下,中小微企業融資繼續呈現“量增、面擴、價降”態勢。最新數據顯示,截至7月末,全國普惠小微貸款余額17.8萬億元,同比增長29.3%。

            以金融之水精準灌溉小微企業,將生產要素引至小微企業生產生活的關鍵環節需要全行業的努力。近年來,平安普惠通過“AI+O2O”的服務模式精準定位小微企業主并為其提供“有溫度的服務”:線上,通過行業領先的金融科技為借款人提供便捷、快速的全線上服務,提高金融資源的可獲得性;線下,通過地面服務團隊為小微客戶提供個性化、顧問式的“身邊服務”。 正如近期熱播的社會觀察類紀錄片《流動的中國》所展現的那樣,以呂宗揚為代表的平安普惠咨詢顧問通過有溫度的服務完成了一次次有效的資金流動,為小微企業主帶去金融支持。

            截至2021年6月底,平安普惠管理貸款余額增至6068億元,同比增長16.8%,其中77.6%的新增貸款流向小微企業;累計借款人數達近1550萬人,同比增長15.7%。

            讓科技賦能服務,全面推進流動速度

            小微企業是經濟社會發展的重要組成部分,但一直以來由于數量龐大、分布分散且需求復雜,小微企業融資難題長期存在。

            為提高服務效率,全天候、全渠道觸達小微,平安普惠憑借業內領先的科技應用能力,深度結合應用場景的科技開發,2016年就實現全線上業務流程,不僅突破空間限制實現“隨時隨地”服務,還以信貸科技提高作業的精準性。

            與此同時,平安普惠一直探索將新的技術應用到業務流程改造與服務體驗提升,通過技術上的不斷更新迭代,以科技力量讓金融服務變得更有溫度。2019年,平安普惠推出全球首個信貸領域的面審AI機器人,將傳統金融機構的線下信貸面審通過AI線上化、智能化,讓其擁有和真人面審員無差別的服務能力,提高客戶借款體驗和放款效率。近日,平安普惠推出上線AI智能借款解決方案“行云”,讓科技服務再次全面提“速“、提“智”, 將小微客戶借款申請流程斷點減少47%,申請流程平均耗時降低44%。

            讓專業賦能線下,全面增進流動質量

            平安普惠不但能全天候、全渠道觸達小微,保證了便捷的借款服務體驗,更針對小微人群的特點,搭建了圍繞小微經營場景的線上線下相結合的獲客渠道及服務網絡,超過5萬名員工發揚艱苦奮斗精神,日常走街串巷,走到小微客戶身邊來提供更好的服務,在促進信息對稱的同時更準確地把握客戶真實的需求,為合適的人提供合適的服務。

            為更好支持小微企業,近段時間來,平安普惠正在探索小微信貸服務向全面賦能發展,將小微信貸服務升級為“全借款周期”的溫暖體驗,搭建小微賦能生態圈,不僅為小微企業主提供借款咨詢服務,還為小微提供量身定制的融資咨詢服務、金融素養提升服務,幫助小微在財務和金融兩個維度,實現知識和意識層面“出圈”,在融資、財務規劃等關鍵領域實現知識、能力、態度的同步提升。

            基于16年服務小微客群的洞察,如今的平安普惠以科技賦能服務,用服務擴展科技邊界,平安普惠相關負責人表示,未來公司將通過發展負責任的金融科技,與各類合作機構一起構建小微服務生態,創新小微信貸產品,攻堅小微信貸的難點堵點,不斷提升小微信貸服務的便利性、可得性和體驗感。

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