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            云跡科技:站上酒店場景服務機器人的風口 | “小巨人”時代

            錢玉娟2021-10-01 10:32

            經濟觀察報記者  錢玉娟  不論是走進萬豪、洲際、威斯汀這樣的五星級酒店,還是入住華住、亞朵等國內連鎖品牌酒店,你都會發現,有個像“大白”一樣的機器人“行走”在酒店里提供著迎賓、引導、取件、送物等服務。

            而在眾多研發、制造“大白”的科技玩家中,2014年成立的北京云跡科技有限公司(下文簡稱:云跡)成為入局賽道較早的服務機器人企業。

            背書加持

            自2016年落地第一臺酒店機器人,到看到市場增速,對云跡而言是場耐力考驗,直到2019年后,“每年都有200%-300%的增速。”云跡執行總裁兼CTO林小俊還給出了一組數據,目前云跡研發生產的機器人產品,在酒店行業的滲透數量已經突破了一萬家。

            除卻規?;瘧抿炞C著云跡的產品和技術服務能力,這家科技企業還不斷獲得贊譽和認可,繼入選北京科技創新百強企業,榮獲吳文俊人工智能技術發明獎之后,2021年7月20日,在工業和信息化部辦公廳發布的第三批專精特新“小巨人”企業認定名單中,入圍的167家企業中有了云跡的身影;同時發布的《關于第二批第一年建議支持的國家級專精特新“小巨人”企業名單的公示》中,云跡依然榜上有名。

            在林小俊看來,專精特新“小巨人”企業的身份,讓云跡在技術實力、產品應用等標簽下,都享受到了國家級背書。這之后,他直觀地感受到,在接洽政府客戶,服務行業伙伴,甚至與投資人接觸時,“大家對云跡的身份更加認可,彼此的信任度也在增強。”

            今年以來,云跡接連拿下兩輪累計超5億元人民幣的融資,在眾多參投的機構投資方中,聯想創投連續兩次加注。

            9月28日,聯想創投合伙人王光熙接受了經濟觀察報記者采訪,他對2019年5月末與云跡創始人支濤,在聯想控股樓下星巴克見面時的情景記憶猶新。

            兩個小時溝通交流后,機器人技術專業出身的支濤,給王光熙留下了深刻的印象,“她生在機器人世家,”在他看來,支濤不僅具備深厚的產業積累,對產品的打磨也很有“韌性”。

            對話過無數創業者的王光熙,評價支濤是女性創業者中,“比較少見的技術派加業務派結合的人”,最打動王光熙的一點是,支濤面對客戶時,會“主動破冰,積極建立聯系”,這在云跡創始團隊中亦有體現。

            其實,在這次溝通前,王光熙有很長一段時間都在關注機器人領域,尤其是商用服務機器人。在他看來,盡管機器人早幾年前,就在很多場景中出現過,但鮮少有落地,“更像是一個噱頭和概念炒作。”直到2019年前后,機器人“不再作為一個點綴或裝飾”,甚至有不少客戶愿意為此消費。彼時他發現,酒店也已成為真正使用機器人的關鍵場景,在其中深耕數年的云跡,成為了可選擇的投資標的。

            當然,在與云跡創始團隊會面后,最終讓聯想創投決定參投,離不開之后對全國30多個云跡的客戶進行的考察。

            “基于酒店內機器人的使用情況,我們發現除了硬件銷售或租售模式外,智慧化數據服務和未來潛在的商業模式更具價值。”王光熙不僅對云跡早期落地的低成本電梯梯控方案、新零售的整體解決方案予以肯定,在商用服務機器人之外,他認為,云跡還展現出了對場景內商業價值的挖掘、客戶需求的滿足,以及產品定義和功能實現等多種能力。

            深耕場景

            如今超千項的發明專利,雖凸顯著云跡的創新能力,但林小俊的理解是,單有創新力并不足以支撐企業,特別是對于服務機器人企業來說,關鍵考驗是“把創新成果確實投入到產業和行業應用里面去。”

            在疫情爆發之前,云跡的機器人產品和數字化、智能化服務,在整個TOB領域里算是“小眾”的,“疫情讓大眾對提供無接觸服務的機器人的認知有所提升。”一直以來,林小俊都將服務機器人比作人工智能皇冠上的那顆明珠,有別于其他簡單交付的東西,“機器人不像賣一把榔頭,賣了就不用管它了。”他認為,服務機器人在真實的場景應用中,在服務于人的過程中,運行效率由慢變快,穩定性逐漸增強,產生的價值越來越大才是目標。

            專注在自然語言處理及數據挖掘領域的林小俊,在加入云跡前就有“把脈”云跡的技術架構設計和平臺系統研發能力。

            盡管在機器人領域深耕7年時間,云跡在酒店入駐規模和機器人配置量、行業占比等多維度上都位列第一,但立足整個產業發展的大格局,在林小俊的眼里,“機器人產業目前仍是初級階段。”

            電話那頭,林小俊忍不住分析起了機器人在技術儲備和產品要求等方面具備的長鏈路特性,“這條鏈路比單獨某個軟件或硬件產品的制造和輸出還要長太多。”據他介紹,背后不單單包括核心算法的突破,還有AI研發、機械解構以及硬件化等能力要求。

            聚焦服務機器人行業近幾年的發展現況,“一直在尋找一條能夠產生真正使用價值的路徑。”林小俊說,作為賽道中的一員,云跡也不例外,不過在被劃分為家用消費級和商業應用級兩大類的服務機器人領域,云跡選擇了專注后者。

            一旦展開落地場景“摸索”,商場、機場、會展中心、酒店、餐廳、醫院……“可選擇對象很多”。林小俊透露,云跡團隊始終帶著兩個問題去篩選:一是哪些場景里能讓服務機器人發揮最大使用價值?再者就是有哪些場景在商用機器人進入后,具有規?;母顿M能力?

            目標與痛點問題的雙重導向,讓云跡很快確定了以酒店這個商業主體來落地。“酒店不僅具備足夠規模且環境相對標準化,它還有購買機器人的付費能力。”當然,林小俊給出了更為重要的判斷標準——商業回報。

            酒店作為一個24小時工作的場所,適合現有技術條件下的機器人去提供服務,且服務范圍在10米-100米內,包括配送內容、頻次和客群需求,都將讓機器人發揮最大使用價值。

            當然,硬幣總有正反面,“酒店是一個偏慢熱的市場。”林小俊坦言,傳統行業對于新事物的接受度略慢,云跡為此經歷了一個漫長的市場教育過程,期間除了傳遞商用服務機器人的價值信息,更要打磨產品提升穩定性,讓酒店可以放心購買使用。

            近來,林小俊驚喜地發現,攜程APP在“酒店設施”這一點評選項里,還增加了“機器人服務”的標簽,這也從側面反映出,機器人在酒店里,確實產生著真實的使用價值。

            當然,云跡試圖讓這個價值可以被量化。據悉,在云跡設計開發出與機器人相連的貨柜,以及一整套適用酒店智能住中服務解決方案HDOS后,直接讓酒店實現了機器人AI自主應答電話問詢、智能分配服務任務、自動倉自主完成接送物等,減少了90%的問詢、送物等重復工作量。

            助力產業

            有別于以推出“適配各行各業”的機器人來制造噱頭的企業,云跡通過將商用服務機器人及智慧化服務,輸出至酒店這一特定場景和領域,從而打磨了產品對行業的know-how能力,“服務于人,又在降本增效。”林小俊說。

            作為最早實現規模落地的企業,云跡的核心收入也來自酒店場景。不過,它的商業版圖正在鋪開,并擴展至園區、樓宇等領域,“逐漸成為商業機器人賽道中的頭部公司。”王光熙告訴記者,云跡提供的人工智能算法,和針對場景的各種解決方案,已經從單純的硬件型基礎機器人實現配送和傳遞服務,過渡到了以數據驅動為導向的衍生商業形態。

            談及商業機器人領域內參與者們走過的路,王光熙深有感觸,“最初大家想要做一些通用型產品,但后來發現由于硬件技術、客戶市場需求、客戶心智,以及對場景和行業理解的不健全,供應鏈、生產制造沒有形成標準化等問題,這條路根本走不通。”

            將時間點拉回至2019年上半年,王光熙將其視為商用服務機器人行業的拐點時刻,隨著行業參與者對某些特定場景需求的理解加深,以及在一些核心技術上的突破,“它們開始各自錨定一個特定場景鉆研和琢磨。”

            機器人開始替換人進行工作,不過是產業發展進入的第一個階段,整個商用機器人領域迎來一波新增長,還是疫情之后,酒店、樓宇等某些特定場景,對機器人的需求進一步被激發。

            需求紅利,讓云跡得到了充分的市場驗證,“超3萬臺機器人的使用,讓規?;瘧玫玫津炞C。”林小俊告訴記者,云跡還將自主研發創新的能力,聚焦沉淀為底層算法,開放輸出給那些有智能機器人需求,卻欠缺研發能力的企業。

            作為見證云跡發展壯大的機構投資方,聯想創投認為,這家服務機器人公司“超出了機器人第一階段從硬件角度替換人的模式”。特別是云跡積累的底層算法和底層應用的操作系統,以及通過深耕應用場景所沉淀下來的數據和邏輯模型,不僅能讓機器人變得更加智能,未來衍生的商業模式和潛力價值,“想象空間很大”。

            不過,基于整個行業市場的發展可能來判斷,林小俊認為,與一些小眾或封閉市場中參與者們,進行的零和游戲不同,服務機器人產業的最終目標是,真正融入千行百業,走進千家萬戶,這便決定了包括云跡在內的行業參與者們,“面對的將是一個無限做大的產業市場,絕不是一家、一城、一地的事情。”

            采訪中,林小俊不止一次提及,從產品能力和應用深度等多角度看,當下的服務機器人產業不過是,處于早期起步階段。他呼吁市場上的每一個玩家在一致目標下,“不管是通過技術創新,還是應用實踐”,能一起推動整個產業向前、向好發展。

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